Kort: sinds 28 juni 2025 moeten webshops en andere digitale diensten voor consumenten in de EU toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Micro-ondernemingen die diensten aanbieden zijn uitgezonderd. De technische maatstaf is in de praktijk WCAG 2.1 niveau AA: voldoende contrast, bruikbaar met het toetsenbord, alternatieve tekst bij afbeeldingen en duidelijke formulieren.
Wat is de European Accessibility Act?
De Europese toegankelijkheidsrichtlijn (EAA, richtlijn 2019/882) verplicht bedrijven om bepaalde producten en diensten toegankelijk te maken. Voor websites gaat het vooral om e-commerce: webshops en andere sites en apps waar consumenten iets kopen of een dienst afnemen. Ook bankdiensten, e-books, ticketing voor personenvervoer en telecomdiensten vallen eronder. Nederland en België hebben de richtlijn in hun eigen wetgeving omgezet.
Geldt het voor mij?
- Webshop of online dienst voor consumenten: ja, tenzij je een micro-onderneming bent.
- Micro-onderneming: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen. Voor diensten ben je dan uitgezonderd. Toegankelijk werken blijft wel verstandig: het zijn ook klanten.
- Gewone informatieve bedrijfssite zonder verkoop: valt meestal niet onder de EAA, maar een toegankelijke site is beter voor iedereen en voor Google.
- Overheid: moest al eerder voldoen aan aparte regels voor overheidswebsites.
De basis: wat maakt een site toegankelijk?
- Contrast: gewone tekst minstens 4,5:1 ten opzichte van de achtergrond. Test het met de contrast checker.
- Alternatieve tekst bij elke informatieve afbeelding, zodat een schermlezer kan voorlezen wat erop staat.
- Toetsenbord: alles moet bruikbaar zijn zonder muis, met een zichtbare focusrand.
- Koppen in de juiste volgorde (H1, H2, H3), zodat de structuur duidelijk is.
- Formulieren met labels bij elk veld en duidelijke foutmeldingen.
- Links met een tekst die zegt waar ze naartoe gaan, niet ‘klik hier’.
- Video’s met ondertitels, geen automatisch afspelend geluid.
- Zoomen tot 200% zonder dat de pagina breekt.
Hoe begin je?
Test je eigen site: gebruik hem een paar minuten alleen met het toetsenbord (Tab en Enter), zoom in tot 200% en laat een gratis tool zoals WAVE of de toegankelijkheidstest in Lighthouse (in Chrome) je pagina’s nakijken. Een automatische test vindt een deel van de problemen; laat een belangrijke webshop ook handmatig controleren. Vermeld op je site hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet.
Algemene informatie, geen juridisch advies.
Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026.